Gå till startsidan
Gå till startsidan
Sök

Synpunkter

Så hanterar vi synpunkter inom socialförvaltningens område.

Ur riktlinjer för synpunktshantering i Region Gotland:

  • Vi tar alla synpunkter på allvar
  • Vi anser att synpunkter ger möjlighet att förbättra vår verksamhet
  • Vi tar oss an klagomål utan dröjsmål
  • Vårt mål är att lösa problem där de uppstår
  • Vi förbättrar och ställer tillrätta
  • Vi har en systematisk uppföljning och dokumentation

Synpunkter delas in i förbättringsförslag, klagomål och beröm.

Alla som tar del av regionens tjänster, alla som bor på Gotland och alla som besöker Gotland kan lämna in en synpunkt till socialförvaltningen.

Synpunkten kan lämnas muntligt eller skriftligt direkt till verksamheten, via regionens kundtjänst eller via regionens e-tjänst för synpunktshantering. Den som lämnar en synpunkt kan välja att vara anonym.

Ja. Alla som arbetar inom Socialförvaltningens område ska ta emot synpunkter. Du som möter brukare/klienter i ditt arbete kan informera om möjligheten att lämna synpunkter.

Tacka synpunktslämnaren för att denne delar med sig av sina synpunkter och informera om att registrerade synpunkter hanteras och besvaras av chef.

Om du tar emot en muntlig synpunkt ska du i första hand hänvisa synpunktslämnaren till att själv skriva ned och skicka in synpunkten via e-tjänsten på Gotland.se.
Om personen hellre vill skriva ett brev eller skicka e-post går det bra.

Om en synpunktslämnare vill lämna sin synpunkt muntligt kan du vara behjälplig att skriva ned och skicka in synpunkten. Då är det viktigt att synpunktslämnaren får uppläst vad du skrivit och godkänner texten.

Om du tar emot en skriftlig synpunkt på annat sätt än via regionens ärendehanteringssystem (w3d3) ska du se till att den registreras. Det gör du enklast genom att skicka synpunkten vidare till registrator via internposten (Registrator SON, plan 3, Visborg) alternativt digitalt som ett Säkert meddelande (registrator-son@gotland.se).

Alla synpunkter ska hanteras av den verksamhet de berör.

Synpunktslämnaren ska få ett svar inom två veckor från det att synpunkten tagits emot av förvaltningen. Om det krävs längre tid för ansvarig chef att besvara synpunkten ska synpunktslämnare få information om detta.

I de fall en synpunkt lämnats in med anonym avsändare ska en åtgärd registreras i ärendet i w3d3 som beskriver hur verksamheten hanterat synpunkten.

Socialnämnden delges årligen information om förvaltningens synpunktshantering.

Du som tilldelats rollen som handläggare för ett synpunktsärende i w3d3 ska besvara synpunkten och vid behov vidta åtgärder med anledning av synpunktens innehåll.

Du kan läsa mer under rubriken ”verksamhetens handläggning av ärendet” i förvaltningens rutin för synpunktshantering.

I filmen nedan visas hur du går tillväga för att hantera synpunkten i ärendehanteringssystemet W3D3. Observera att filmen enbart visar hur du registrerar hanteringen av ett svar i W3D3 och inte hur du skickar svaret.

 

Synpunkter ger socialförvaltningen värdefull information och möjlighet att förbättra verksamheten.

Synpunktshanteringen är också reglerad i SOSFS 2011:9 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (5 kap 3 §).

Har du frågor om synpunktshanteringen kan du vända dig till din närmsta chef, avdelningschef eller socialförvaltningens kvalitets- och utvecklingsavdelning.

Kontakta Region Gotland

Region Gotlands kundtjänst

Saknar du specifika kontaktuppgifter kan du alltid ringa eller skicka e-post så hjälper vi dig att nå rätt person eller verksamhet.

Sidinformation

Senast uppdaterad:
19 mars 2024