Synpunkter, klagomål och beröm
Lyssna
Du som är vårdnadshavare till elev eller som själv studerar i Region Gotlands utbildningar kan framföra synpunkter. Här beskriver vi hur vi hanterar synpunkter som kommer in till oss.
I skollagen (2010:800 kap 4 § 8) ställs krav att det ska finnas rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Region Gotlands mål är att erbjuda alla barn, elever/studerande en god lärmiljö och utbildning av hög kvalitet. Därför är dina åsikter kring detta viktiga för oss. Både för att vi ska snabbt kunna rätta till fel och brister och för att vi ytterligare ska kunna utveckla vår verksamhet. Det är också viktigt att ha möjlighet till inflytande på undervisningen.
Kontakta skolan eller utbildningsansvarig i första hand
I första hand bör klagomål eller synpunkter lämnas direkt till förskolan, fritidshemmet, skolan eller rektor/chef som ansvarar för sin verksamhet. Det kan du göra muntligen eller skriftligen. Det finns en speciell e-tjänst för detta, men ska också finnas en blankett du kan få direkt av verksamheten.
Vad händer med det som lämnas in?
Alla synpunkter, klagomål eller beröm som kommer in databehandlas och registreras. De blir därmed en offentlig handling. Undantag görs om ärendet omfattas av sekretess. Eventuella personuppgifter hanteras i enlighet med EU:s Dataskyddsförordning.
Vem tar hand om synpunkter som kommer in?
Dina synpunkter, klagomål eller beröm lämnas till den rektor som ansvarar för verksamheten.
Hur lång tid tar det innan svar kommer?
Vårt mål är att du ska få svar inom fem arbetsdagar under förutsättning av du lämnat kontaktuppgifter. Ibland kan en synpunkt/klagomål vara mer komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid att hantera.
Vad händer om jag inte är nöjda med svaret?
Om du inte är nöjd med det svar som ges kan du begära att överordnad chef gör en förnyad prövning av ärendet.
Kontaktuppgifter
Det går bra att vara anonym, men vi har då ingen möjlighet att återkomma till dig med information om hur vi har behandlat dina synpunkt/klagomål/beröm. I de fall du önskar svar behöver vi din e-postadress, telefonnummer eller adress.Rutin för synpunkts- och klagomålshantering
Så här hanerar vi inlämnade synpunkter
- Inkommen synpunkt, klagomål eller beröm registreras/diarieförs och blir därmed en offentlig handling. Undantag görs om ärenden omfattas av sekretess.
- Bedömning sker om vem som ska hantera ärendet. Är synpunkten eller klagomålet av allvarligare karaktär, riktade till en enskild person med mera – ska ärendet lämnas över till närmaste chef. Handlar ärendet om kränkande behandling lämnas ärendet över till rektor att utreda.
- Skriftligt svar ges till den som lämnat in synpunkten/ klagomålet att det inkommit och vem som är handläggare.
- Handläggare skriver svar till den som lämnat in synpunkten/ klagomålet.
I de fall som ärendet går till förvaltningens ledningsgrupp eller till nämnden iordningsställer nämndsekreteraren svar till den som lämnat in synpunkten/klagomålet. - Svaren registreras/diarieförs och blir därmed en offentlig handling. Undantag görs om ärenden omfattas av sekretess.
- Barn- och utbildningsnämnden får information om ärenden som inkommit vid två tillfällen/ år. I de fall ärendet handlar om kränkande behandling får nämden information vid nästkommande sammanträde.
Kontakta Region Gotland
Vi svarar på frågor om vår service och verksamheter, hör av dig till oss på telefon eller e-post.
Hjälpte informationen på sidan dig?
Sidinformation
- Senast uppdaterad:
- 18 mars 2024