Tjänster ska hålla överenskommen kvalitetsnivå och ha god tillgänglighet. Medborgarna ska känna tillit till att regionen använder skattemedel varsamt och bedriver en så effektiv verksamhet som möjligt.
Inom socialtjänsten beskrivs kvalitetsnivån i kvalitetsgarantier och värdighetsgarantier.
Med kvalitet avses även att en verksamhet uppfyller de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter.
Kvaliteten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras.
Kravet på god kvalitet gäller verksamheter i både regional och privat regi.