Miljö- och hälsoskyddsnämnden genomförde under maj 2011 en undersökning av kundnöjdheten. Av inkomna svar kan man utläsa att servicenivån upplevs som relativt hög. Det stora flertalet kunder är nöjda med handläggarnas agerande.
- Detta är förstås mycket glädjande, säger Charlotte Criwall, chef för samhällsbyggnadsförvaltningens myndighetsavdelning.
Det påståendet som fick lägst betyg av kunderna var möjligheten till inflytande på utgången av ärendet eller ställda krav.
Urvalet till undersökningen gjordes bland de som lämnat in ansökan/anmälan och verksamhetsutövare som fått tillsynsbesök. Undersökningen gjordes via telefonsamtal. 106 svar erhölls från kundkategori ansökan/anmälan och 93 svar från kundkategori tillsyn.
-Trots att det stora flertalet uppgett sig vara nöjda med servicenivån finns det åtgärder som kan göras för att ytterligare förbättra servicen. Detta gäller främst tillgänglighet och snabbhet. Dessa parametrar uppnår inte 80 procent, säger Charlotte Criwall och tillägger att samma förhållande har rått tidigare år.
- Vår tillgänglighet och service för kunder kommer att förbättras högst avsevärt genom den nya kundtjänst som vi på Region Gotland planerar på Visborg.
NBI klart godkänd
För att få fram kvaliteten på verksamheten är det viktigt att brukarens uppfattning om tjänsten efterfrågas och analyseras. För att undersöka detta har frågor om verksamheten i sin helhet ställts - så kallad NöjdBrukarindex, NBI. Resultatet visar att indexet var 66,84. Enligt tolkning som Regionen Gotland gör är resultat över 75 lika med mycket nöjd och värde mellan 56 och 75 nöjd. NöjdBrukarindex i denna undersökning är alltså klart godkänd.
Detta gör vi
Miljö- och hälsoskyddsnämndens verksamhet, som utförs av samhällsbyggnadsförvaltningen, omfattar rådgivning beträffande planerade verksamheter, skydd mot störningar genom förebyggande insatser, ingripande med tvångsåtgärder vid olägenhet, kartläggning av miljöförhållande inom Regionen, allmän information om hur man lever miljövänligare. I den bifogade rapporten står att de resurser som miljö- och hälsoskyddsnämnden har, inte står i proportion till arbetsuppgifterna. Därför sker en prioritering av de olika arbetsuppgifterna kontinuerligt.