Har du problem med hantverkare?
Många konsumenter är missnöjda med hantverkstjänster. Det gäller i första hand missnöje med arbetet, det överenskomna priset hålls inte och förseningar i arbetet.

Det gäller att tänka efter före
när du skall anlita hantverkare. Alltför att undvika missförstånd, oförutsedda kostnader och obehagliga överraskningar. Du skall vara tydlig med vad du vill ha utfört och hur du vill att det skall se ut. Många gånger handlar det om olika förväntningar. Bifoga ritningar, foton, om du tex har sett någon lösning i en tidning som du vill ha.

Du skall skriva ett detaljerat avtal
när du hittat din hantverkare. Du har också ett lagstadgat konsumentskydd genom konsumenttjänstlagen när du anlitar hantverkare eller entreprenörer. Ett skriftligt avtal förhindrar missförstånd och det blir lättare för dig att få rätt om du är missnöjd och gör reklamation.

Det finns mallar för hur ett avtal ska se ut på http://www.omboende.se/ både för enklare jobb och större tillbyggnader eller liknande.

Är ni inte eniga trots detaljerad beskrivning och inte kan komma överens om att arbetet är felaktigt utfört kan man ta hjälp av en besiktningsman. Det kan hända att besiktningsmannen anser att felet ligger inom ramen för vad som kan tolereras, Då vet du att det inte är någon idé att driva ärendet vidare.

Är det dock fel som besiktningsmannen tycker bör åtgärdas, men inte hantverkaren, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) med besiktningsutlåtandet. Bifoga även foton där bristerna framgår.

Betala inga pengar i förskott utan först i efterhand när arbetet är utfört. Är det ett större arbete betalar du efter hand som olika moment är färdiga. Du skall bara betala för ett bra utfört arbete och du har rätt att hålla inne så mycket pengar som det kostar att åtgärda felet.

I förebyggande syfte är det bra att ha en vitesklausul i kontraktet där det utgår ett skadestånd per påbörjad vecka, exempelvis 5 000 kr, vid försening. Du får gärna fråga konsumentvägledaren om råd.