Nyligen genomförde stadsarkitektkontoret en kundenkät, för att få reda på vad kunderna tycker om den service de får. 162 av drygt 300 tillfrågade bygglovansökare med flera tog chansen att tycka till om både bemötande och tillgänglighet.

Mest nöjda var stadsarkitektkontorets kunder med bemötandet. Över 90 procent svarade att de är nöjda med det bemötandet de får från stadsarkitektkontorets personal. Nästan samma resultat gav frågan om de tillfrågade upplevde att de fick välmotiverade och lättförståeliga svar på sina bygglovansökningar.

96 procent av de tillfrågade privatpersonerna och 100 procent av företagarna tyckte att det var lätt att få kontakt med stadsarkitektkontoret på telefon beträffande allmänna frågor och ärenden. Lite sämre resultat blev det när det gäller garantin att få tillgång till den enskilda handläggaren i sitt specifika ärende inom tre dagar. Där var 87 procent privatpersoner och 80 procent företagare nöjda.

Som ett led i projektet Raka Spåret har Gotlands kommun har infört en rad service- och kvalitetsgarantier. Garantierna är ett verktyg för att beskriva vad både invånare och företagare kan förvänta sig av kommunen, när det gäller bland annat handläggningen av olika ärenden. Här kan du läsa mer om dem. Här kan du läsa mer om stadsarkitektkontorets egna servicegarantier.