Resultatet av årets brukarenkät börjar klarna och visar att 90 procent av de tillfrågade är nöjda med kommunens socialtjänst. Omdömet ligger i nivå med fjolåret men överskrider det mål på 85 procent nöjda brukare som sattes för 2008.

Enkäten skickades ut under hösten till mer än 3 000 personer som på ett eller annat sätt fått del av socialtjänstens insatser – hemtjänst, personlig assistans, boendestöd, försörjningsstöd eller någonting annat. Frågorna berörde fyra områden: hur upplevs personalens bemötande, kompetens och tillgänglighet samt hur tydlig är man i kontakterna med den enskilde. Tre av fyra områden visar en marginell förbättring medan det fjärde, tillgängligheten, värderades på samma sätt som i fjol.

– Undersökningen är en temperaturmätning och resultatet ger oss ett värdefullt underlag för vårt förbättrings- och utvecklingsarbete. Det är ett bra verktyg, säger socialdirektör Lena Lager.

Det här är tredje gången undersökningen genomförs och svarsfrekvensen varierar även den här gången kraftigt mellan olika svarsgrupper. Inom äldreomsorgen har drygt 60 procent svarat, inom omsorgen om funktionshindrade cirka 55 procent medan bara var fjärde av de tillfrågade inom individ- och familjeomsorgens besvarat enkäten.

– Trots att vi i år ansträngt oss i marknadsföringen av enkäten har vi inte lyckats höja svarsfrekvensen så som vi hade hoppats. Till kommande år ska vi prova nya kontaktvägar till dem som vi har haft svårast att nå, säger Lena Lager.